Assurance voyage HanseMerkur

Soyez couvert avant et pendant votre voyage

Attention : Réservé uniquement aux résidents de l'Union européenne et de la Suisse !

To make sure you can enjoy your holiday with peace of mind, we're offering you personalized cover with these three custom products, in conjunction with our insurance partner HanseMerkur Travel Insurance.

Si vous êtes prêt à acheter une assurance pour votre réservation, il suffit de cliquer ci-dessous. Si vous souhaitez des informations supplémentaires sur tous les prix et services, il suffit de faire défiler la page ou de télécharger toutes les informations en format PDF.

HanseMerkur Service Description

Protection complète

Ce package complet combine tous les avantages du compagnon de voyage et de l'annulation.

Cancellation

Assurance annulation : Remboursement des frais d'annulation ou de modification de réservation

Assurance interruption : Remboursement du voyage en cas d'interruption dans les 8 premiers jours. Couverture des frais supplémentaires en cas de départ ou de retour tardif.

Travel Companion

Assurance accident de voyage : Indemnisation en cas de décès ou d'invalidité suite à un accident

Assurance santé : Couverture des frais de traitements éventuels, transport, rapatriement sans franchise

Assurance d'urgence : Service ouvert 24 heures sur 24 qui couvre le transport des patients, l'aide en cas de perte ou de vol de documents et moyens de paiement, rapatriement en cas de dommages au domicile

Assurance responsabilité civile voyage : Couverture en cas de blessures corporelles ou de dommages matériels (y compris les équipements de location)

Assurance bagages : Remboursement jusqu'à 2 000 € en cas de perte ou de dommage des bagages. En cas de retard, couverture jusqu'à 500 € pour les achats de remplacement.

Prices of our insurances

Si vous souhaitez lire les conditions générales, vous pouvez les trouver ici en format PDF

Nous vous offrons des conseils dans le cadre de notre activité d'intermédiaire en assurance voyage. Pour cette activité, nous recevons des commissions ainsi que d'autres allocations qui sont déjà incluses dans la prime d'assurance. Plus d'informations :

Numéro d'enregistrement CCI : D-GN4X-05K7O-03

Fédération allemande des Chambres de Commerce et d'Industrie (DIHK) e.V. Breite Straße 29, 10178 Berlin Téléphone : +49 (0)180 600 5850 (prix d'un appel depuis une ligne fixe : 0,20 EUR/appel ; prix d'un appel depuis un téléphone portable : 0,60 EUR/appel maximum) Consultation du registre ici

Service de réclamation en cas de litige avec des entreprises ou des intermédiaires en assurance : Versicherungsombudsmann e.V. Boîte postale 08 06 32, 10006 Berlin https://www.versicherungsombudsmann.de/

Quand dois-je souscrire mon assurance voyage ?

En général, nous encourageons les voyageurs à sélectionner nos assurances lorsqu'ils réservent leur voyage.

Si vous n'avez pas souscrit d'assurance avec votre voyage et vous souhaitez le faire maintenant, veuillez contacter votre spécialiste des voyages. Tenez compte des délais suivants :

L'assurance Annulation et l'assurance Tous Risques peuvent être réservées jusqu'à 30 jours avant le début de votre voyage. L'assurance « Bon voyage » peut être souscrite à tout moment avant le début du voyage.

Que se passe-t-il si je veux ajouter des services supplémentaires (comme une excursion d'une journée en option) après avoir réservé un voyage ?

Vous pouvez bien sûr ajouter des services optionnels après la réservation de votre voyage. Si nécessaire, le prix de l'assurance sera adapté au nouveau prix du voyage et la différence vous sera facturée.

Je voyage avec des amis ou bien ma famille. S'ils tombent malades et annulent le voyage, puis-je également annuler sans frais ?

Oui, parce que vos compagnons de route font partie des "personnes à risque". Vous pouvez vous annuler le voyage gratuitement si l'un de vos compagnons de voyage tombe malade. Des réservations séparées avec des numéros de réservation individuels sont également possibles tant que la période de voyage est identique. ATTENTION : Ce règlement est limité à un maximum de 6 personnes de 2 ménages !

Les annulations de voyage sont-elles couvertes en cas de force majeure, par exemple en cas de troubles politiques ?

Les annulations dues à des cas de force majeure tels que la guerre ou les conseils aux voyageurs ne sont pas un événement couvert. Toutefois, ce n'est pas un problème pour vous. Nous annulerons le voyage si nous ne pouvons pas garantir que nous pouvons effectuer tous les services, ou si nous pensons que votre sécurité est en danger.

Mes frais de voyage (par exemple, les vols réservés séparément) sont-ils également couverts en cas d'annulation du voyage ?

Seuls les services réservés par notre intermédiaire sont assurés. Si vous réservez vos vols séparément, il est préférable de souscrire à une assurance auprès de la compagnie aérienne directement lors de la réservation.

Si je tombe malade pendant le voyage et que je dois me faire soigner, dois-je avancer les frais du traitement ?

Si quelque chose se passe pendant le voyage, vous n'avez généralement pas à avancer de frais. Les hôpitaux et les médecins peuvent délivrer une déclaration de prise en charge des coûts. Dans certains cas et destinations, cependant, vous devrez peut-être payer de votre poche certaines procédures et certains médicaments.

Si vous avez avancé des frais pour un traitement, vous pouvez toujours soumettre la facture à HanseMerkur après le voyage pour recevoir un remboursement. Cela s'applique à tous les forfaits contenant une assurance maladie (par exemple, les assurances Tous Risques et « Bon voyage »).

Que se passe-t-il si j'annule mon voyage ? Le prix de l'assurance me sera-t-il remboursé ?

Si vous annulez votre voyage pour une raison non assurée, HanseMerkur remboursera une partie du prix de l'assurance, en fonction de la proximité de la date de départ.

J'ai déjà l'assurance voyage de ma carte bancaire. Dois-je encore souscrire une assurance voyage ?

Nous recommandons aux clients d'étudier attentivement les conditions d'assurance de leur carte de crédit avant leur voyage. La couverture de cette assurance est souvent insuffisante. Par exemple :

En général, seuls les titulaires de cartes eux-mêmes sont assurés.
Dans de nombreux cas, cette assurance n'est active que si l'assureur responsable est informé de la destination et de la durée du voyage avant le début du voyage.
En outre, l'assurance incluse dans les cartes de crédit ne comprend généralement que des services de base.
Les voyages sont souvent assurés jusqu'à un certain prix (par exemple, 2 500 €) ; cela signifie que les clients n'ont aucune assurance pour les voyages plus coûteux.
De nombreuses compagnies d'assurance par carte de crédit ont fréquemment des franchises élevées (c'est-à-dire que vos dépenses personnelles sont plus élevées).